Більше 90% дзвінків, які надходять на «Гарячу лінію міста», опрацьовуються операторами

За лютий 2016 року до кол-центру «Гарячої лінії міста» надійшло 16 927 дзвінків, з яких пропущено – 2133. Як правило, це дзвінки, коли людина не бажала очікувати з’єднання більше 30 секунд. За лютий 2016 року зареєстровано 5687 звернень. Про це інформує ЛМР.

Для порівняння, за лютий 2015 року поступило 11 376 дзвінків, з них оброблено – 9328, пропущено – 2048 (18 %). За лютий 2015 року зареєстровано 3904 звернення.

Порівняно з 2015 р., кількість дзвінків за лютий місяць 2016 р. збільшилась на 5466 дзвінків, але відсоток пропущених дзвінків зменшився на 5,4 %.

«За роботою «Гарячої лінії міста» постійно здійснюється моніторинг, згідно з вимогами стандарту роботи кол-центрів. На сьогодні середній відсоток втрачених дзвінків на «Гарячій лінії міста» є найнижчим за весь період роботи і становить лише 12,6%, у вихідні – 5%. За перші два тижні березня – лише 7%. Такий важливий показник для нас, як рівень доступності, становить 70%, а за два тижні березня – 81%. Це та кількість людей, яка додзвонилась у перші 20 с після з’єднання. Звичайно, бувають навантаження у період аварійних відключень, але це буває нечасто. Тривалість обробки одного дзвінка становить 110 секунд», – зазначає начальник адміністративно-господарського управління ЛМР Валентина Бартошик.

Щодо зареєстрованих звернень на «Гарячій лінії міста», то збільшилась кількість звернень щодо вуличного освітлення, електропостачання, благоустрою, вуличної каналізації та вивозу сміття. Зменшилась кількість звернень щодо прибирання під’їздів та прибудинкової території, послуги водопостачання.

Також «Гаряча лінія міста» співпрацює з «Гарячою лінією області». За останній місяць службами міста опрацьовано 180 звернень, які надійшли на «Гарячу лінію області».

 

Типи звернень Лютий 2015 Лютий 2016
Благоустрій 159 482
Витоки води 57 80
Водопостачання 139 226
Вуличне освітлення 27 90
Економіка 36 51
Електропостачання 25 83
  • Житлове господарство в тому числі:
1684 2217
Витік каналізації у підвалі 160 128
Відсутня електропостачання 500 605
Не прибирається під’їзд та територія 75 30
Гаряче водопостачання 188 179
Подача холодної води відсутня 147 137
Протікає дах та ринви 25 66
Вулична каналізація 40 79
Ліфти 215 238
Подяка 6 7
Інше 353 259
Сміття 15 26
Транспорт 302 401
Повідомлення служб 253 419
Скарги 406 419


Коментарі



Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *



СХОЖІ НОВИНИ



18:06, вівторок, 22 серпня 2017  |  Переглядів:   |  Коментарів: 0
18:05, вівторок, 22 серпня 2017  |  Переглядів:   |  Коментарів: 0
17:26, вівторок, 22 серпня 2017  |  Переглядів:   |  Коментарів: 0